接遇マナー研修

内容

接客・応対の出来不出来は社内外に対して企業や組織のイメージそのもの。
誇りを持って業務にあたるためには、その重要性と基本スキルをしっかり身につけることが必要です。
本講座ではロールプレイングや自分の職場での仕事を想定した実践的なスキルを体験的に身につけます。

講師

人財育成プラネット
パートナー講師(お打ち合わせの上適任を選定)

日程

1~2日間
ご相談のうえで調整いたします
(あわせて半年後にフォローアップ研修をご予定いただくと効果的です:別途ご提案)

費用

1日あたり概算/150,000円~250,000円
諸経費別(内容・講師により変動いたしますので目安とお考えください)

推奨対象人数

20名

時間内容主な進め方

1日間~
2日間

  1. はじめに
    1. なぜ接遇を学ぶのか
    2. 接遇の心、ビジネスの心
 
  1. 接遇・接客応対マナーの重要性
    1. おもてなしの本質
    2. 接遇・応対は「人間関係」が基本
 
  1. 基本が全て!絶対押えたい接遇の基礎
    1. 姿勢、笑顔、立ち振る舞い
    2. 表情とみなしなみ
    3. 言葉の意味と使い方
 
  1. お客様応対のステップ
    1. 好感をもたれる応対とは
    2. 受付からお見送りまで
      ・お迎え(待機)・受付(連絡)・挨拶・確認・名刺交換・取次・ご案内・お茶の接待・お見送り
    3. 接遇で押えたいマナー、常識
      ・応接の序列・乗り物の序列・移動(階段、エレベーター)の序列
 ロールプレイング
  1. 電話応対マナー
    1. 電話の常識・知識
    2. 電話を取る時のルール
    3. 気持ちの応対
    4. 伝言メモのポイントと報連相のコツ
 ロールプレイング
  1. 社内におけるビジネスマナーの基本
    1. 指示命令の受け方
    2. 精度と成果のあがる報連相
      ・5W2Hで抜け漏れなく  ・目的を考えよう
      ・ただの伝言係と機能的な報連相の違い
 
  1. まとめ
    1. あなたは会社の重要な立場!
    2. 接遇に誇りとやりがいを
 

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