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研修・講演カリキュラム

営業事務・アシスタントレベルアップ研修

内容

営業部門として重要な役割を担う営業事務やアシスタント的な方々のモチベーションと、仕事そのものをレベルアップすることで、お客様との信頼を高める。あわせて、仕事の進め方を改善することで、営業全体への好影響をもらたし、業績向上に結び付ける。

講師

人財育成プラネット パートナー講師

日程

1~2日間:ご相談のうえで調整いたします
(ワーク、ロールプレイング、事前課題などによって変わります)

費用

1日あたり概算/180,000円~250,000円:諸経費別(内容・講師により変動いたしますので目安とお考えください)

推奨対象人数

推奨:15名程度

営業成績アップにはアシスタントの存在が欠かせません!

時間 内容 主な進め方

1日間

2日間

1.営業アシスタントの存在
・営業に関わる誇りと当事者意識
・営業アシスタントは単なる「お手伝い」ではない!
・お客様とのパイプ役こそ関係構築の要!

2.お客様の信頼を得るために
・気持ちの良い応対
~あなたの応対がお客様との関係を左右する!
・信頼を得る「報・連・相」の仕方
・「指示」の受け方でミスをなくす
・CSに繋がる「言葉遣い」
※ロールプレイング


3.お客様とのやりとりを向上させるのポイント
・短い会話で要領を得るテクニック
・「裏づけ」を取る復唱の仕方
・伝言メモは重要な営業ツール
※ロールプレイング

4.クレーム対応力で好印象を得る
・クレームとは何かを理解する
・クレームは何故おきるのかを考える
・クレームをチャンスに変える対応方法
・好印象を残すラストの言葉
※事例研究、ロールプレイング

5.自己目標の設定
・私たちは会社の顔である!
・明日からのワンランクアップ宣言

(2)あなたをしばる「思い込み犬」を手なづける
(3)感情の面倒をみる
-ネガティブ感情・ポジティブ感情の特徴を知る
-感情にまきこまれない土台をつくる「マインドフルネストレーニング」

講義と個人ワーク、

ロープレなどを交えて

進めます。

※上記内容を盛り込んで具体的に進めますので、カリキュラムの項目順は変わります。
※上記カリキュラムをベースにお打ち合わせのうえご提案いたします。

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